Название: Люди важнее процессов: Инструменты для ресурсного лидера по управлению командами
Автор: Антон Макаров
Издательство: Альпина ПРО
Год: 2025
Страниц: 176
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 10.5 MB

Проверенные подходы преодоления 5 пороков команд – превращаем конфликты в возможности для роста. Корпоративная культура формирует согласованность между целями бизнеса и действиями сотрудников, но многие лидеры недооценивают ее роль, упуская возможность мотивации команды. На фоне непрерывных изменений она становится критически важной, позволяя команде быть надежной опорой в условиях неопределенности. В книге «Люди важнее процессов» Антон Макаров предлагает читателю окунуться в атмосферу вдохновения и узнать, как корпоративная культура становится основой успешного бизнеса. Затем, шаг за шагом, освоить мощные инструменты ресурсного лидерства, которые превратят вас в незаменимого лидера, уверенно ведущего команду к успеху. Вы пройдете через все стадии создания команды мечты и научитесь управлять изменениями с ловкостью опытного лидера. Попутно вы получите практические советы: как заботиться о себе и не выгорать в процессе, понимать людей, управлять своим состоянием и работать с ограничивающими убеждениями.

Название: Малый бизнес на языке цифр. Берем финансовые показатели под контроль
Автор: Татьяна Юрьева
Издательство: Олимп-Бизнес
Год: 2025
Страниц: 246
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 17.2 MB

Управленческий учет – не высшая математика. Всё гораздо проще и увлекательнее, чем кажется на первый взгляд. Это доступные каждому предпринимателю финансовые инструменты, которые помогают увидеть деньги, риски и перспективы за таблицами и графиками. Автор на примерах из реальной практики помогает разобраться в финансах бизнеса и показывает, как управлять бизнесом уверенно и эффективно, опираясь на цифры. Книга содержит теорию и примеры, отчеты и графики с данными. Она поможет избежать ошибок, сбережет нервы и время и научит анализировать ключевые финансовые показатели бизнеса. Для собственников малого и среднего бизнеса, предпринимателей и топ-менеджеров.

Название: Как построить клиентский сервис с нуля
Автор: Наталья Еськова, Ангелина Баландина, Айнур Сариева
Издательство: Питер
Год: 2024
Страниц: 155
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub, mobi
Размер: 10.4 MB

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Название: Кузница продаж. Как создать мощный отдел продаж, выполняющий планы
Автор: Анна Кузнецова
Издательство: Питер
Год: 2024
Страниц: 198
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 13.7 MB

Анна Кузнецова – эксперт по увеличению дохода владельцев бизнеса с помощью отделов продаж – в своей книге знакомит с личным опытом по построению отделов продаж. Вы узнаете, как изменить отношение к продажам и продавцам, чтобы их не воспринимали как навязывание, а считали экспертами в своей области. Автор предлагает грамотно выстроить экспертные продажи с применением определенных инструментов и техник, которые уже зарекомендовали себя на практике. В книге раскрыты такие важные вопросы, как планирование и привлечение клиентов, аудит и анализ отдела продаж, подбор и обучение сотрудников, создание скриптов продаж и использование систем автоматизации, масштабирование бизнеса и работа в кризис. Издание будет полезно как начинающим специалистам в области продаж, так и собственникам бизнеса, которые намерены увеличивать свой доход.

Название: Заметки корпората. 40 бизнес-практик, описаний принципов, технологий строительства и управления глобальными корпорациями
Автор: Роман Иванов
Издательство: Питер
Год: 2023
Страниц: 208
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub, mobi
Размер: 11.3 MB

Эта книга представляет собой попытку автора системно описать процесс создания инфраструктуры любого крупного бизнеса с нуля, а также показать принципы управления процессом роста и своевременных трансформаций, различия в бизнес-культурах предприятий и ценностях персонала, сроках эффективности и продолжительности жизни бизнеса. В издании описано базовое устройство процессов построения бизнеса. А также разобрано, какие практики успешны, какие подходы и принципы стоит использовать для эффективного развития людей. Представлены примеры из корпоративной практики, разобраны детали технологии развития людей и проектов, даны практические рекомендации. Внимание автора сфокусировано на развитии людей внутри проектов, их поведении, предпочтениях, причинах высокой или низкой эффективности. Книга будет интересна всем, кто ещё только планирует свою деятельность, а также тем, кто уже давно в бизнесе и ищет разные идеи и варианты для своего дальнейшего развития.

Название: Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Автор: Анна Матвеева, Игорь Довгань
Издательство: Питер
Год: 2025
Страниц: 214
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 31.6 MB

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.

Название: Creating Great Teams: How Self-Selection Lets People Excel, 2nd Edition
Автор: Sandy Mamoli, David Mole
Издательство: The Pragmatic Bookshelf
Год: March 2025 (Version: P1.0)
Страниц: 242
Язык: английский
Формат: pdf, epub (true)
Размер: 10.1 MB

People are happiest and most productive if they can choose what they work on and who they work with. Self-selecting teams give people that choice. Build well-designed and efficient teams to get the most out of your organization, with step-by-step instructions on how to set up teams quickly and efficiently. This new edition highlights ten years of additional insights, real-world case studies, and adaptations for remote and hybrid environments. Learn from the successes and challenges faced by organizations worldwide as they implemented self-selection, and discover a practical roadmap to unlocking team potential and fostering a culture of autonomy and engagement. Discover the transformative power of self-selection in building high-performing, motivated teams. Whether you're a manager seeking to revitalize your team, an HR professional looking to innovate recruitment, or a leader aiming to cultivate a more agile and responsive organization, this book offers the tools and insights necessary to create teams that excel.

Название: Guiding Star Okrs: A New Approach to Setting and Achieving Goals
Автор: Staffan Nöteberg
Издательство: The Pragmatic Bookshelf
Год: March 2025 (Version: P1.0)
Страниц: 238
Язык: английский
Формат: pdf, epub (true)
Размер: 11.4 MB

Tired of traditional OKRs that stifle innovation and demotivate teams? The Guiding Star OKR framework offers a refreshing new approach to goal setting, emphasizing purpose, unified direction, and adaptability. Bestselling author Staffan Nöteberg distills knowledge from diverse industries, teaching you to create a compelling “Guiding Star” vision that inspires, aligns, and empowers teams. Learn to foster intrinsic motivation, embrace continuous adaptation, and unlock strategic agility for sustainable success in today's ever-changing business world. Tired of goals that feel like a chore, only to be abandoned when things get tough? The Guiding Star OKR framework offers a refreshing new approach to goal setting, one that emphasizes purpose, unified direction, and the freedom to adapt when needed. Whether you're a leader looking to transform your company culture, or a team member seeking greater purpose in your work, the Guiding Star OKR framework offers a proven path to sustainable success.

Название: Правила богатой бабушки. Финансовая грамотность для жизни вашей мечты
Автор: Пак Джису
Издательство: Эксмо
Год: 2025
Страниц: 131
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 11.0 MB

У Чжиюн есть мечта. Она хочет купить новый дом, в котором будет комфортно всей семье: ей, мужу и их маленькой дочке. Но Чжиюн в декрете, а зарплаты мужа хватает только на повседневные нужды. Порой девушка ощущает отчаяние из-за невозможности вернуться на работу и страха перед будущим. Но однажды Чжиюн знакомится с богатой пожилой дамой. Мадам Чон учит девушку тому, как правильно инвестировать в акции и недвижимость, потихоньку копить на мечту и безбедную старость, и даже тому, как заводить деловых партнёров. Иногда, чтобы чему-то научиться или перейти на новый уровень, нужны не умные книжки или новые курсы, а человек. Пример, который показывает, что так тоже можно. Именно таким человеком стала мадам Чон для Чжиюн. И может стать для вас, если вы готовы учиться у богатой бабушки.

Название: Победитель продает всё. Amazon vs Walmart. Эпическая битва между супермаркетами и маркетплейсами
Автор: Джейсон Дель Рей
Издательство: Азбука-Аттикус
Год: 2024
Страниц: 407
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub, mobi
Размер: 10.3 MB

В течение многих лет компании Walmart и Amazon работали в разных сферах: одна была крупнейшим физическим ретейлером, другая – онлайн-гигантом. Но в 2016 году Walmart агрессивно вторглась в мир электронной коммерции, a Amazon сделала ставку на физическую розничную торговлю. Это противостояние вылилось в беспощадную схватку за власть, в которой каждый титан пытается уничтожить другого, чтобы стать крупнейшим омниканальным ретейлером – «продавцом всего» – в мире. Пока две мегакорпорации делят власть, мелкий бизнес и рядовые потребители сталкиваются с негативными последствиями этой борьбы: сокращаются возможности для справедливого ценообразования, семейные магазины разоряются, а миллионы работников вынуждены выполнять сложную, порой опасную работу за мизерную плату.