Название: Метафорические деловые игры. Модификация вашего бизнеса через игру
Автор: Жанна Завьялова
Издательство: АСТ
Год: 2025
Страниц: 157
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub, mobi
Размер: 12.6 MB

В книге исследуются инновационные подходы к обучению и развитию персонала через использование метафор и игровых техник. Автор описывает проблемы, мешающие бизнесу, и предоставляет их решение через игры, образы и символы. Самоанализ через игру дает понять сложные бизнес-процессы, улучшить командное взаимодействие и повысить мотивацию сотрудников. Книга будет полезна как руководителям, HR-специалистам, так и тем, кто хочет поменять вектор своей работы, решить вопросы, которые мешают профессиональному продвижению, поменять свое отношение к трудовой деятельности и обрести легкость рабочих будней. Представлены игры, которые можно проводить на офлайн-встречах, методики взаимодействия в онлайн-формате, во время индивидуальных консультаций и даже на самом себе в момент чтения книги.

Название: Хрюнденьг и твои первые деньги: как накопить на большую мечту, если ты еще учишься в школе
Автор: Светлана Патрушева, Диана Ибрагимова
Издательство: Эксмо
Год: 2025
Страниц: 149
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 13.6 MB

Каждый из нас хочет иметь деньги на исполнение всех своих желаний. Но так бывает только в сказках, а в реальности карманные утекают сквозь пальцы, а то их и вовсе нет, и детские мечты остаются просто фантазиями… Но существует рецепт, позволяющий приручить деньги, чтобы они копились и множились, а не убегали. Его придумала Светлана Патрушева – практикующий психолог и арт-терапевт. Автор предлагает погрузиться в мир финансовой грамотности и воплотить в жизнь все свои желания. Здесь не будет уроков волшебства и заклинаний. Только проверенные упражнения и действенные способы накопления! Эта книга поможет разобраться в денежных вопросах даже тем, кто пока еще учится в школе.

Название: Коммерческое бесстрашие: Мыслить так, чтобы достигать больших целей
Автор: Анастасия Мозер
Издательство: Альпина ПРО
Год: 2025
Страниц: 140
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 23.2 MB

Развивать бизнес без коммерческого мышления все равно что готовить сложное блюдо без рецепта. Можно иметь отличные ингредиенты и навыки, но результат будет непредсказуемым. Проблема в том, что предпринимателей и сотрудников не обучают пониманию и развитию коммерческого мышления. Обычно под ним подразумевают лишь навыки поиска новых рынков сбыта, работы с клиентами и оперирования финансовыми показателями. На деле же коммерческое мышление включает эффективный анализ рынка и поиски новых возможностей для роста, взвешенные финансовые решения и выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, быструю адаптацию к меняющимся условиям рынка и умение замотивировать сотрудников. Но главный компонент мышления в бизнесе – коммерческое бесстрашие, готовность действовать даже в условиях неопределенности и принимать амбициозные решения, несмотря на страх неудачи или внешние барьеры. Раньше рынком правили потребности, сегодня мы переходим в мир, где править выбором потребителя будет осознанность.

Название: Люди важнее процессов: Инструменты для ресурсного лидера по управлению командами
Автор: Антон Макаров
Издательство: Альпина ПРО
Год: 2025
Страниц: 176
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 10.5 MB

Проверенные подходы преодоления 5 пороков команд – превращаем конфликты в возможности для роста. Корпоративная культура формирует согласованность между целями бизнеса и действиями сотрудников, но многие лидеры недооценивают ее роль, упуская возможность мотивации команды. На фоне непрерывных изменений она становится критически важной, позволяя команде быть надежной опорой в условиях неопределенности. В книге «Люди важнее процессов» Антон Макаров предлагает читателю окунуться в атмосферу вдохновения и узнать, как корпоративная культура становится основой успешного бизнеса. Затем, шаг за шагом, освоить мощные инструменты ресурсного лидерства, которые превратят вас в незаменимого лидера, уверенно ведущего команду к успеху. Вы пройдете через все стадии создания команды мечты и научитесь управлять изменениями с ловкостью опытного лидера. Попутно вы получите практические советы: как заботиться о себе и не выгорать в процессе, понимать людей, управлять своим состоянием и работать с ограничивающими убеждениями.

Название: Малый бизнес на языке цифр. Берем финансовые показатели под контроль
Автор: Татьяна Юрьева
Издательство: Олимп-Бизнес
Год: 2025
Страниц: 246
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 17.2 MB

Управленческий учет – не высшая математика. Всё гораздо проще и увлекательнее, чем кажется на первый взгляд. Это доступные каждому предпринимателю финансовые инструменты, которые помогают увидеть деньги, риски и перспективы за таблицами и графиками. Автор на примерах из реальной практики помогает разобраться в финансах бизнеса и показывает, как управлять бизнесом уверенно и эффективно, опираясь на цифры. Книга содержит теорию и примеры, отчеты и графики с данными. Она поможет избежать ошибок, сбережет нервы и время и научит анализировать ключевые финансовые показатели бизнеса. Для собственников малого и среднего бизнеса, предпринимателей и топ-менеджеров.

Название: Как построить клиентский сервис с нуля
Автор: Наталья Еськова, Ангелина Баландина, Айнур Сариева
Издательство: Питер
Год: 2024
Страниц: 155
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub, mobi
Размер: 10.4 MB

Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращаются к продуктам или услугам снова и снова. Книга построена на уникальном опыте совершенствования клиентского сервиса в IT, телекоммуникациях, АЗС и в онлайн-обучении, приобретенном командой авторов в течение более чем 20-летней практики. Авторы описывают принципы построения и основы управления клиентским сервисом, представляют простые и эффективные инструменты, которые можно внедрять в повседневную практику сразу после прочтения. Приведенные примеры из практики помогут понять, почему для успеха бизнеса важно наладить и постоянно поддерживать качественный клиентский сервис и как это помогает повысить продажи через укрепление лояльности. В книге предложены универсальные шаблоны должностных инструкций и формул для расчета показателей, а также детальные рекомендации по построению с нуля и эффективному управлению клиентским сервисом, независимо от масштаба и сферы деятельности.

Название: Кузница продаж. Как создать мощный отдел продаж, выполняющий планы
Автор: Анна Кузнецова
Издательство: Питер
Год: 2024
Страниц: 198
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 13.7 MB

Анна Кузнецова – эксперт по увеличению дохода владельцев бизнеса с помощью отделов продаж – в своей книге знакомит с личным опытом по построению отделов продаж. Вы узнаете, как изменить отношение к продажам и продавцам, чтобы их не воспринимали как навязывание, а считали экспертами в своей области. Автор предлагает грамотно выстроить экспертные продажи с применением определенных инструментов и техник, которые уже зарекомендовали себя на практике. В книге раскрыты такие важные вопросы, как планирование и привлечение клиентов, аудит и анализ отдела продаж, подбор и обучение сотрудников, создание скриптов продаж и использование систем автоматизации, масштабирование бизнеса и работа в кризис. Издание будет полезно как начинающим специалистам в области продаж, так и собственникам бизнеса, которые намерены увеличивать свой доход.

Название: Заметки корпората. 40 бизнес-практик, описаний принципов, технологий строительства и управления глобальными корпорациями
Автор: Роман Иванов
Издательство: Питер
Год: 2023
Страниц: 208
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub, mobi
Размер: 11.3 MB

Эта книга представляет собой попытку автора системно описать процесс создания инфраструктуры любого крупного бизнеса с нуля, а также показать принципы управления процессом роста и своевременных трансформаций, различия в бизнес-культурах предприятий и ценностях персонала, сроках эффективности и продолжительности жизни бизнеса. В издании описано базовое устройство процессов построения бизнеса. А также разобрано, какие практики успешны, какие подходы и принципы стоит использовать для эффективного развития людей. Представлены примеры из корпоративной практики, разобраны детали технологии развития людей и проектов, даны практические рекомендации. Внимание автора сфокусировано на развитии людей внутри проектов, их поведении, предпочтениях, причинах высокой или низкой эффективности. Книга будет интересна всем, кто ещё только планирует свою деятельность, а также тем, кто уже давно в бизнесе и ищет разные идеи и варианты для своего дальнейшего развития.

Название: Здоровый сервис. Как сделать клиента счастливым, а бренд – успешным
Автор: Анна Матвеева, Игорь Довгань
Издательство: Питер
Год: 2025
Страниц: 214
Язык: русский
Формат: pdf, fb2, epub
Размер: 31.6 MB

Современный руководитель медицинской организации серьезно вкладывается в продвижение своего бренда и привлечение новых клиентов, тратя ежемесячно сотни тысяч рублей. Желанный «лид» заинтересовывается, набирает номер телефона и… И на этом этапе, по статистике, теряется от 50 до 75 % реальных клиентов. Один не дозвонился, другой не получил нужной информации, для третьего не нашлось подходящего времени и т. д. Лишь несколько процентов могут вернуться. Все дело в отсутствии комплексной системы управления качеством сервиса. Книга поможет наладить этот важнейший инструмент в арсенале собственника, топ-менеджера или руководителя клиентского департамента и департамента по работе с обратной связью. Вы узнаете, как увеличить прибыль, создать надежную, самостоятельную и преданную делу команду, масштабировать бизнес и вырастить бренд, чьей репутацией можно гордиться. Вы сможете понять и проанализировать клиентский опыт вашей организации, выявить барьеры и способы их устранения.

Название: Creating Great Teams: How Self-Selection Lets People Excel, 2nd Edition
Автор: Sandy Mamoli, David Mole
Издательство: The Pragmatic Bookshelf
Год: March 2025 (Version: P1.0)
Страниц: 242
Язык: английский
Формат: pdf, epub (true)
Размер: 10.1 MB

People are happiest and most productive if they can choose what they work on and who they work with. Self-selecting teams give people that choice. Build well-designed and efficient teams to get the most out of your organization, with step-by-step instructions on how to set up teams quickly and efficiently. This new edition highlights ten years of additional insights, real-world case studies, and adaptations for remote and hybrid environments. Learn from the successes and challenges faced by organizations worldwide as they implemented self-selection, and discover a practical roadmap to unlocking team potential and fostering a culture of autonomy and engagement. Discover the transformative power of self-selection in building high-performing, motivated teams. Whether you're a manager seeking to revitalize your team, an HR professional looking to innovate recruitment, or a leader aiming to cultivate a more agile and responsive organization, this book offers the tools and insights necessary to create teams that excel.