Предисловие.
Предисловие ко второму изданию.
ВВЕДЕНИЕ. ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ.
Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой.
Классификации видов конфликтных явлений.
Научные определения конфликтов.
Признаки конфликтов.
Резюме.
ЧАСТЬ I. ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ КОНФЛИКТОВ.
Глава 1. Философско-социологическая традиция изучения конфликтов.
Борьба в человеческом обществе: социал-дарвинизм.
Функциональная («равновесная») модель.
«Конфликтная модель».
К. Маркс и Г. Зиммель: социология конфликта.
Р. Дарендорф и Л. Козер: начало конфликтологии.
Конфликтный функционализм: позитивные функции конфликтов.
Победа теоретиков конфликта.
Становление конфликтологии.
Изучение конфликтов в отечественной науке.
Как сегодня понимаются конфликты.
Резюме.
Глава 2. Психологическая традиция изучения конфликтов.
Конфликты человеческой души: интрапсихическая интерпретация.
З. Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека.
К. Хорни: «Наши внутренние конфликты».
Интерпретация интерперсональных проблем.
Э. Эриксон: новый взгляд на конфликты.
Признание и критика.
Ситуационные подходы: исследование конфликта как реакции на внешнюю ситуацию.
Конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию.
Исследования М. Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию.
М. Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов.
Общая оценка.
Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен.
Курт Левин.
Теории баланса.
Конфликт как когнитивная схема.
Субъективная оценка ситуации как условие конфликта.
Разные феноменологии конфликта и разные объяснительные модели.
Современные тенденции в подходе к конфликтам: признанное и спорное.
Доминирование практической ориентации.
Изменение отношения к конфликтам.
Позитивные функции конфликтов.
Определение понятия конфликта.
Резюме.
Глава 3. Отдельные виды конфликтов.
Личностные конфликты.
A.Р. Лурия: «Природа человеческих конфликтов».
B.С. Мерлин: описание психологических конфликтов.
Мотивационные конфликты.
Когнитивные конфликты.
Ролевые конфликты.
Внутриличностные противоречия и конфликты.
Межличностные конфликты.
Психоаналитическая интерпретация.
Позиция К. Левина: удовлетворение потребностей.
М. Дойч: зависимость от контекста.
Конфликты в различных сферах взаимодействия.
Попытки систематизации.
Межгрупповые конфликты.
Мотивационные подходы.
Ситуационный подход.
Когнитивные подходы.
Примеры исследований: соединение подходов / Внутригрупповые конфликты / Л. Козер: позитивные функции внутригрупповых конфликтов.
К. Левин: «пространство свободного движения».
М. Дойч: зависимость внутригрупповой ситуации от характера взаимосвязей между членами группы.
Отечественные исследования: развитие групп.
Общность конфликтов разных видов.
Резюме.
Глава 4. Методы изучения конфликта.
Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях: игровые процедуры и создание конфликта.
Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях.
Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта.
Опросные методы.
Резюме.
ЧАСТЬ II. ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ.
Глава 5. Как описываются конфликты.
Категории проблемного поля описания конфликтов.
Содержание понятия конфликта в обыденном сознании.
Структурные характеристики конфликта.
Стороны (участники) конфликта.
Условия конфликта.
Предмет конфликта.
Действия участников конфликта.
Исход конфликта.
Динамические характеристики конфликтов.
Резюме.
Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации.
Критические жизненные ситуации.
Объективно-субъективная природа конфликта.
Восприятие ситуации.
Определение ситуации.
Определение ситуации как конфликтной.
Факторы определения ситуации как конфликтной.
«Объективные» факторы определения ситуации.
Групповые факторы определения ситуации.
Индивидуальные факторы определения ситуации.
Синтез ситуационного и личностного подходов.
Резюме.
Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии реагирования.
Реакция человека на возникающие проблемы.
Уход от конфликта.
«Подавление» («борьба»).
Диалог.
Резюме.
Глава 8. Конфликтное взаимодействие.
Мотивы и цели участников взаимодействия.
Стратегии и тактики взаимодействия.
Процесс и виды воздействия.
Техники «борьбы».
Приемы конструктивного взаимодействия.
Нерешенные вопросы.
Регуляторы конфликтного взаимодействия.
Ситуационный контекст взаимодействия.
Психологические ориентации участников конфликта.
Социально-перцептивные регуляторы.
В возникновении конфликта всегда виноват другой?
Нормативные регуляторы.
Нормативное обоснование своей позиции и поведения.
Критерий справедливости/несправедливости.
Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях.
Культурные нормы взаимодействия в конфликте.
Этические нормы взаимодействия в конфликте.
Модели развития межличностной конфликтной ситуации.
Резюме.
ЧАСТЬ III. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ.
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция.
Становление практики управления конфликтами.
Переход от изучения конфликтов к их разрешению.
Начало практической работы с конфликтами.
Современная позиция.
Основные понятия управления конфликтами.
«Профилактика» конфликтности.
Основные термины и понятия.
Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их «управляемости».
Работа с конфликтами.
Способы урегулирования конфликтов.
«Силовые» методы разрешения конфликтов.
Переговоры.
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов.
Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны.
Арбитраж.
Медиаторство.
Психология людей против усилий конфликтологии.
Резюме.
Глава 10. Работа с конфликтами: психологическая традиция.
Психотерапия: диалог человека с самим собой.
Психоаналитическая работа с конфликтом.
Поведенческая психотерапия.
Работа с конфликтами в гуманистической психологии.
Психологическое консультирование.
Групповая психотерапевтическая работа.
Взаимодействие психолога и клиента.
Проблема метода: от оппозиции к интеграции, от запретов к свободе.
Резюме.
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта.
Работа терапевта с реальными ситуациями межличностных отношений.
Принципы психологического посредничества.
Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания.
Процесс психологического посредничества.
Контакт посредника с клиентом.
Анализ конфликта.
Раздельная работа с участниками конфликта.
Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы.
Резюме.
ЧАСТЬ IV. ОБУЧЕНИЕ НАВЫКАМ ЭФФЕКТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТАХ И ИХ КОНСТРУКТИВНОГО РАЗРЕШЕНИЯ.
Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению.
Практика разрешения конфликтов: дети — взрослые.
Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах в детском возрасте.
Обучающие программы для школьников.
Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие.
Школьное посредничество.
Навыки посредничества для профессионалов.
Резюме.
Заключение.
Список литературы.