Название: Поручи поиск человеку: Виртуальные справочные службы в современных библиотеках
Автор: Михнова И.Б., Пурник А.А., Пурник А.В., Самохина М.М.
Издательство: Фаир-Пресс
Год издания: 2005
Страниц: 334
Формат: pdf
Качество: хорошее
Размер: 102 Мб

Виртуальная справка – это справочная служба, функционирующая с помощью электронных технологий, часто в реальном масштабе времени. Клиенты используют компьютеры и интернет-технологии для взаимодействия с персоналом службы без физического контакта. При этом применяются такие коммуникационные технологии, как чат, видеоконференции, передача голоса по интернет-протоколу, связь через браузер, электронную почту и интернет-пейджинг.
В книге анализируется опыт организации подобных служб в библиотеках зарубежных стран и России, дается огромное количество онлайновых источников, приводятся реальные примеры запросов пользователей.