- Добавил: umkaS
- Дата: 6-11-2021, 11:15
- Комментариев: 0
Название: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина
Год: 2019
Cтраниц: 343
Формат: pdf
Размер: 38 мб
Язык: русский
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране.
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина
Год: 2019
Cтраниц: 343
Формат: pdf
Размер: 38 мб
Язык: русский
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране.