- Добавил: Шифтер
- Дата: 11-01-2017, 16:03
- Комментариев: 0
Название: ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1
Автор: Скрипник Д.А.
Издательство: НОУ «ИНТУИТ»
Год: 2016
Страниц: 374
Формат: pdf
Размер: 31,77 Мб
Язык: русский
Курс рассматривает основные аспекты шести публикаций Библиотеки инфраструктуры информационных технологий или ITIL (the IT Infrustructure Library).
Курс посвящен Управлению услугами и основан на шести публикациях ITIL. В лекциях даются ключевые понятия области, и рассматривается жизненный цикл услуг от этапа Построения стратегии до Непрерывного улучшения услуг. В рамках каждого этапа дается описание основных процессов, их целей, входов/выходов и ключевых показателей эффективности.