Название: Век клиента
Автор: Максим Поташев, Михаил Левандовский
Язык: русский
Издательство: АСТ
Год: 2016
Страниц: 200
Формат: pdf
Размер: 10,1 Мб

Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.