Название: Эффект лояльности: движущие силы роста, прибыли и непреходящей ценности
Автор: Фредерик Райхельд, Томас Тил
Издательство: Вильямс
Год: 2005
ISBN: 1-57851-687-0, 5-8459-0850-7
Формат: pdf
Страниц: 383
Размер: 65,7 Мб
Язык: Русский

В данной книге рассматривается новое направление экономических исследований в зарубежной литературе - бизнес, основанный на лояльности. В Эффекте лояльности автор предпринял попытку рассмотреть экономические последствия лояльности и порекомендовать способы ее формирования и сохранения, основываясь на опыте компаний - лидеров лояльности, поделившихся своими секретами успеха.