Название: Виртуоз телефонного общения: продажи и обслуживание
Автор: Рыбкин И.В., Ханевская Л.
Издательство: М.: Институт общегуманитарных исследований
Год: 2009
Cтраниц: 192
Формат: pdf
Размер: 33 мб
Язык: русский

У вас в руках книга опытных тренеров, консультантов по продажам и деловым коммуникациям. Это практическое руководство для самотренинга, которое содержит конкретные рекомендации и речевые клише телефонных коммуникаций, выверенные временем и практикой. Цель книги - усилить компетентность, навык управления телефонным контактом и, как следствие, результативность специалистов по телефонным коммуникациям с клиентами. Эта книга может стать помощником в формировании корпоративных стандартов телефонной коммуникации.
Она будет равно интересна специалистам по продажам, операторам сервисных и контакт-центров, специалистам службы ресепшн, тренерам, проводящим тренинги по телефонным коммуникациям.