Название: Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники
Автор: Комаров Н.М., Зворыкина Т.И., Максимов А.В., Сумзина Л.В.
Издательство: Солон-Пресс
Год: 2012
Страниц: 128
ISBN: 978-5-91359-105-0
Формат: PDF
Размер: 11 Мб
Язык: русский
Серия: Библиотека инженера

Учебное пособие "Инфраструктура и управление качеством предприятий сервиса бытовой и офисной техники" состоит из введения и четырех глав, посвященных аспектам инфраструктуры и управления качеством современных предприятий сервиса бытовой и офисной техники.
Большое внимание уделено вопросам менеджмента качества, являющегося стратегической проблемой развития российских сервисных компаний.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по направлению подготовки 100100 - Сервис (профиль - Сервис электронной техники) и специалистов, работающих в сфере сервиса.

Содержание

1. Введение ... 4
2. Система управления качеством ... 8
2.1. Основополагающие понятия в менеджменте качества. Сущность, роль, значение ... 8
2.2. Теория и практика управления качеством в России и за рубежом ... 18
2.3. Механизм современного управления качеством ... 26
2.4. Методы исследования и управления качеством ... 41
3. Роль квалиметрии в управлении качеством ... 56
3.1. Показатели качества и их классификация ... 56
3.2. Методы оценки уровня качества ... 63
4. Обеспечение менеджмента качества ... 67
4.1. Организационное обеспечение ... 67
4.2. Подтверждение соответствия, сертификация ... 74
4.3. Персонал и его роль в менеджменте качества ... 81
4.4. Информационное обеспечение управления качеством ... 86
5. Организационные вопросы применения систем менеджмента качества в сфере услуг: разработка, внедрение, сертификация ... 90
5.1. Исторические аспекты управления качеством в сфере услуг ... 90
5.2. Система менеджмента качества и принципы ее формирования ... 92
5.3. Внедрение системы менеджмента качества в сфере услуг ... 97
5.4. Порядок разработки и сертификации систем менеджмента качества... 101
5.5. Итоговые положения о применении системы менеджмента качества в сфере услуг ... 107
Приложение А ... 109
Пространство доктора Э. Деминга ... 110

Скачать Комаров Н.М.(ред.) - Управление качеством и инфраструктура предприятий сервиса бытовой и офисной техники