Название: Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Автор: Фред Райхельд, Роб Марки
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2013
Страниц: 350
Формат: rtf, fb2
Размер: 11,2 Мб

Автор книги Фред Райхельд предлагает компаниям задавать своим клиентам один, жизненно важный для будущего любой компании, вопрос: посоветуют ли они ее своим друзьям? По ответу на него можно судить, кто из них станет вашим клиентом на всю жизнь, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам. Ответ на этот простой вопрос может многое рассказать о будущем компании. В книге приведены десятки примеров и подробная методология расчета и оценки показателя лояльности клиентов.