Название: Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
Автор: Мика Соломон
Язык: русский
Издательство: Манн, Иванов и Фербер
Год: 2012
Страниц: 220
Формат: rtf, fb2
Размер: 10,2 Мб

Эта книга рассказывает о том, как предоставлять вашим клиентам качественное обслуживание с помощью новых технологий: заботливо и своевременно предлагать идеальный товар или услугу, эффективно решая возникающие проблемы. Автор очень доступно рассказывает о важности предвосхищения в обслуживании – не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем.