Название: Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 мин (Аудиокнига)
Автор: Джон Шоул
Читает: Александр Крапиневич
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Жанр: Бизнес
Год издания: 2008
Язык: Русский
Формат: MP3
Битрейт: 256 kbps
Время звучания: 05:30:41
Качество: хорошее
Размер: 636 Мб

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму — а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие — и заклятый враг превращается в верного друга!
Этот фокус с превращением Джон Шоул называет «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» перечислен целый набор хитростей, с помощью которых вы не просто оправдаетесь перед неудовлетворенным клиентом, но и заставите его остаться с вами, а не уйти к конкуренту. Любой продавец и поставщик услуг должен знать эти хитрости и активно их использовать. Тогда и клиент будет всегда прав, и вы всегда сумеете получить с него прибыль!