Название: Век клиента
Автор: Максим Поташев, Михаил Левандовский
Издательство: Аудиокнига
Год: 2016
Формат: mp3
Битрейт аудио: 128
Время звучания: 5 ч. 57 мин.
Читает: Геннадий Смирнов
Размер: 327mb

Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.